CRM 2.0 (Dialoog Marketing)

Grappige video over de wijze waarop klanten worden benaderd, hoe de standaardbenaderwijze niet meer passen of aanslaan bij de klant, en hoe men daardoor uiteindelijk het contact verliest. Kortom, dialoogmarketing.

 Volgens het dmwoordenboek omvat diagloogmarketing:

alle vormen van marketing waarbij de dialoog tussen twee mensen het uitgangspunt is voor communicatie. Bij dialoogmarketing is de informatiestroom geen éénrichtingsverkeer van producent naar consument. De producent draagt de zorg zijn (potentiële) klanten alleen te benaderen met die aanbiedingen die voor hen interessant zijn. De consument krijgt de kans op deze aanbiedingen te reageren, telefonisch door webformulieren en antwoordkaarten. Dialoogmarketing is daarom bij uitstek geschikt voor het creëren en onderhouden van directe en structurele relaties tussen aanbieder en afnemers.