Korte notitie: Een onderzoek van het marketingbureau Markselect wijst het volgende uit:
CRM is volledig geaccepteerd in de Business to Business markt. Tweederde van de ondervraagden is in het bezit van een CRM-systeem. Maar liefst 62% vindt CRM dan ook onmisbaar voor goed relatiebeheer. Hoewel we in een informatietijdperk leven, is het opmerkelijk dat alleen de basisinformatie wordt vastgelegd in het CRM-systeem. Zoals de NAW-gegevens, telefoon, fax, algemeen e-mailadres en de naam van de contactpersoon. Specifieke informatie over branche,aantal medewerkers of bijvoorbeeld hobby’s van de contactpersoon wordt niet vastgelegd. CRM wordt niet ingezet als hulpmiddel bij verkoop- of marketingactiviteiten, maar alleen gebruikt als raadpleegmedium op klantniveau.
Lees het hele onderzoek
hier
Reacties
Een reactie posten