Het risico van mislukken van CRM-implentaties blijft nog steeds hoog, zo blijkt weer uit een recentelijk Forrester onderzoek. In het artikel 'Risk-Proofing Your CRM Initiative' worden alle risico's nog eens opgesomd.
In het kort: Beleidsmakers moeten de breedte en diepte van een CRM-aanbod goed in de gaten houden, met inbegrip van de specifieke industrie. Evalueer klantgegevensbeheeervaardigheden en de bruikbaarheid van klantgegevens. Onderzoek hoe de applicatie integreert met andere systemen. En peil de omvang van het klantenbestand van de leverancier en de kwaliteit van hun partners.
In het kort: Beleidsmakers moeten de breedte en diepte van een CRM-aanbod goed in de gaten houden, met inbegrip van de specifieke industrie. Evalueer klantgegevensbeheeervaardigheden en de bruikbaarheid van klantgegevens. Onderzoek hoe de applicatie integreert met andere systemen. En peil de omvang van het klantenbestand van de leverancier en de kwaliteit van hun partners.
Reacties
Een reactie posten