Social CRM is het zien van sociaal netwerken als een integraal instrument in termen van het onderhouden van klantrelaties op een effectieve en kostbewuste manier. Daarbij gebruikmakend van sociale tools en websites, zoals facebook, twitter en linkedin.
De 'definitie' heb ik bij elkaar geraapt uit twee artikelen.
The Emergence of Social CRM – A Discussion with Brent Leary of CRM Essentials
Social CRM: What's Working, What Ain't
Volgens Brent Leary is Social CRM geen vervanging van de traditionele CRM, maar een nieuwe dimensie.
De figuren zijn van Brent Leary
De 'definitie' heb ik bij elkaar geraapt uit twee artikelen.
The Emergence of Social CRM – A Discussion with Brent Leary of CRM Essentials
Social CRM: What's Working, What Ain't
Volgens Brent Leary is Social CRM geen vervanging van de traditionele CRM, maar een nieuwe dimensie.
De figuren zijn van Brent Leary
Reacties
Een reactie posten