SugarCRM - maar vergeet de processen niet!

Sugar CRM is een goed open source CRM-systeem met heel veel mogelijkheden. Maar zoals bekend, zul je wel eerst je processen op orde moet hebben om het goed te kunnen gebruiken. Anders is een Excel-sheetje met klantgegevens voldoende om de business te managen.

Ik heb onlangs een web-to-lead form gemaakt met SugarCRM. Heel erg handig. Het webformulier was makkelijk te integreren in een webpagina en de leads kwamen netjes in de database.

Ik denk alleen dat de gemiddelde ondernemer toch nog wat consultancy zal moet inhuren om dit systeem optimaal te kunnen inzetten, anders is het risico groot dat het blijft steken in een systeem waarin alleen de NAW-gegeven worden vastgelegd.